UX Research là gì? UX Research làm gì, lợi ích, vai trò

UX Research là gì? UX Research làm gì? UX Research có phải là UX Design? Chắc hẳn sẽ rất nhiều người nhầm lẫn rằng UX Research chính là UX Design, thực tế 2 vị trí này hoàn toàn khác nhau. Để hiểu rõ hơn về UX Research là gì mời bạn đọc cùng theo dõi qua bài viết sau đây.

Xem thêm: UX là gì? Yếu tố nào ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng nhất?

1. UX Research là gì?

UX Research (trải nghiệm người dùng) là nghiên cứu tìm hiểu hành vi, nhu cầu, thái độ của người dùng  những gì người dùng cuối của một hệ thống hoặc sản phẩm cần và muốn, sau đó đưa những nghiên cứu đó vào sử dụng để cải thiện quy trình thiết kế hàng hóa, dịch vụ hoặc phần mềm. 

Mục đích chính của nghiên cứu UX là thu thập thông tin về nỗi đau (Pain Point), động cơ của người dùng đang gặp phải từ đó phối hợp với UX Design để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Khái niệm UX research là gì? (Nguồn: Internet)

Xem thêm: UI UX Là Gì? Sự Khác Nhau Giữa UI UX Design

2. Phương pháp và cách tiếp cận nghiên cứu UX

Có 2 loại phương pháp UX research đó là định lượng và định tính.

Định lượng

Với phương pháp định lượng các nhà nghiên cứu UX kiểm tra các lý thuyết về hành vi và thái độ của mọi người dựa trên bằng chứng số và thống kê. Mục tiêu là định lượng trải nghiệm của người dùng, thường bằng cách đo lường một số liệu. Các phương pháp định lượng trả lời các câu hỏi như

• Bao nhiêu phần trăm mọi người có thể tìm thấy lời kêu gọi hành động (call to action).
• Có bao nhiêu người dùng đã nhấp vào một liên kết cụ thể?

Phương pháp định lượng là chìa khóa để hiểu các khả năng thống kê và những gì đang xảy ra trong một ứng dụng hoặc trang web.

Định tính

Nghiên cứu định tính tập trung vào việc tìm hiểu lý do tại sao người dùng hành xử theo cách họ làm hoặc tại sao họ cần hoặc muốn một sản phẩm nhất định hoạt động theo cách cụ thể. Nghiên cứu định tính có thể được thực hiện thông qua quan sát, nghiên cứu thực địa, kiểm tra khả năng sử dụng được kiểm duyệt và phỏng vấn người dùng. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu khía cạnh con người để hiểu được động cơ, suy nghĩ và thái độ của người dùng mục tiêu.

Phương pháp định lượng và định tính (Nguồn: TOS)

Xem thêm: Hướng dẫn AI SEO cho người mới bắt đầu cải thiện hiệu quả trang web

Bạn là một newbie đang tìm hiểu các UX Research trong ngành dùng phương pháp nào để tiến hành nghiên cứu UX, 8 phương pháp sau đây bạn cần lưu ngay.

• Phân loại thẻ: Nghiên cứu này đánh giá và thiết kế điều hướng và cấu trúc của một ứng dụng hoặc trang web. Trong phân loại thẻ, các cá nhân được cung cấp một danh sách các mặt hàng, chẳng hạn như tất cả các sản phẩm có trong siêu thị trực tuyến và được yêu cầu nhóm các mặt hàng này theo cách hợp lý nhất đối với họ.
• Phỏng vấn theo ngữ cảnh: Phương pháp nghiên cứu này cho phép các nhà nghiên cứu UX quan sát người dùng trong môi trường tự nhiên của họ để các nhà nghiên cứu có thể hiểu rõ hơn về cách người dùng làm việc.
• Các nhóm tập trung: Đây là những cuộc thảo luận với một nhóm người dùng được kiểm duyệt. Các nhóm tập trung cung cấp cho các nhà nghiên cứu UX cái nhìn sâu sắc về thái độ, ý tưởng và mong muốn của người dùng.
• Chuyên gia đánh giá: Các chuyên gia về khả năng sử dụng đánh giá một trang web dựa trên danh sách các hướng dẫn đã được thiết lập.
• Phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp người người dùng giúp các UX research hiểu rõ được mong muốn chi tiết, trải nghiệm và thái độ của người dùng. Ví dụ: “Sản phẩm của bạn là sữa hoặc bánh mì ngọt để biết được thái độ của người dùng đối với sản phẩm của bạn, bạn có thể đến các siêu thị như Emart, Big C,… phỏng vấn trực tiếp”.

Phỏng vấn trực tiếp người dùng (Nguồn: TOS)

• Khảo sát: Phương pháp này được thực hiện bằng cách đặt ra một loạt câu hỏi cho một số người dùng giúp các nhà nghiên cứu tìm hiểu về những cá nhân sử dụng sản phẩm cuối cùng.
• Thử nghiệm khả năng sử dụng: Giúp các nhà nghiên cứu UX phát hiện ra các vấn đề và sự thất vọng của người dùng với một trang web thông qua các phiên trực tiếp nơi người dùng thực hiện các tác vụ trên các trang web mà các nhà nghiên cứu đang nghiên cứu.
• Thử nghiệm A/B . Thử nghiệm hiển thị ngẫu nhiên cho người dùng các phiên bản khác nhau của trang web để theo dõi hiệu quả của thiết kế trang web đối với hành vi và chuyển đổi.

Phương pháp thử nghiệm A/B testing (Nguồn: TOS)

Xem thêm: Cách viết thông báo lỗi trong UI/UX.

3. Lợi ích của UX Research là gì?

Tại Việt Nam, UX research còn rất mới mẻ không phổ biến như nước ngoài, chẳng hạn như: Mỹ, Úc. Vậy nghiên cứu UX có lợi ích gì cho doanh nghiệp tại sao các doanh nghiệp cần phải có:

• Hiểu cách người dùng thực sự trải nghiệm các trang web, ứng dụng di động, sản phẩm và nguyên mẫu.
• Đánh giá và cải thiện các sản phẩm dựa trên kết quả UX Research, đưa ra các quyết định thiết kế đúng đắn phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng nhắm đến.
• Khám phá nhu cầu khách hàng và cơ hội kinh doanh mới.
• Tìm và sửa các lỗi trong sản phẩm và dịch vụ.
• Cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
• Hiểu mọi tương tác của người dùng trong toàn bộ hành trình của khách hàng (Customer Journey).
• Phát triển một bức tranh hữu ích hơn về đối tượng mục tiêu để quảng cáo và tiếp thị tốt hơn.

Xem thêm:

• Insight là gì? 5 Phương pháp tìm kiếm Insight khách hàng
• Cách thiết kế web và lập trình đạt chuẩn UI/UX

4. UX Research làm gì? Vai trò của UX Research

Vai trò của nhà nghiên cứu UX là khám phá hành vi, nhu cầu và động cơ của người dùng để làm cho sản phẩm, dịch vụ và trang web trở nên trực quan và thú vị hơn cho người dùng. Sử dụng các phương pháp định tính và định lượng, họ tiến hành nghiên cứu toàn diện và chia sẻ những hiểu biết sâu sắc từ nghiên cứu với các UX Design. Mục tiêu của các UX research là làm cho quy trình thiết kế tổng thể mượt mà và hiệu quả hơn.

Một ngày làm việc của UX Research là làm gì? Một số công việc của các nhà nghiên cứu UX như:

• Tạo ra một kế hoạch nghiên cứu được xây dựng tốt với các mục tiêu rõ ràng.
• Xây dựng bức tranh về người dùng mục tiêu dựa trên nhu cầu, mong muốn, động cơ và thách thức của họ.
• Viết bảng câu hỏi sàng lọc nghiên cứu khả năng sử dụng và hướng dẫn thảo luận.
• Tuyển dụng người dùng mục tiêu cho các nghiên cứu cụ thể.
• Giúp phát triển và thực hiện các khảo sát định lượng.
• Tiến hành phỏng vấn khách hàng và các bên liên quan.
• Cung cấp các đề xuất có ý nghĩa và khả thi cho nhóm sản phẩm.
• Hợp tác chặt chẽ với UX Design để xác định mục tiêu nghiên cứu
• Thiết lập và thực hiện một chiến lược nghiên cứu tổng thể.

Xem thêm: Dịch vụ SEO Overview, SEO tổng thể Website uy tín, chuyên nghiệp

5. Học gì để trở thành UX Research?

Như đã đề cập ở trên tại Việt Nam ngành UX Research còn rất mới cho nên hiện tại chưa có trường học hay trung tâm nào dạy ngành này. Tuy nhiên, để trở thành một nhà nghiên cứu UX bạn cần có các tố chất sau:

• Có hiểu biết về nghiên cứu người dùng, thiết kế giao diện người dùng.
• Phương pháp thiết kế định tính và lấy người dùng làm trung tâm.
• Kiến thức phân tích hành vi người dùng
• Tự tin giao tiếp trước đám đông.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, phản biện.

Nếu bạn muốn tự học về nghiên cứu UX có thể tham khảo trên coursera.org hoặc tham gia các trang cộng đồng về UX Research trên Facebook để tiếp thu kiến thức và làm hành trang cho bản thân.

Trang cộng đồng FaceBook về UX Research (Nguồn: TOS)

Hi vọng nội dung trên đã giúp bạn đọc có câu trả lời về UX Research là gì, để đọc được nhiều tin tức hữu ích liên quan đến Marketing, technical hãy truy cập TOS(Toponseek) mỗi ngày nhé.