Mách nhỏ cách tắt đánh giá trên Google cho doanh nghiệp

Trên Google, có nhiều đánh giá tiêu cực gây bất lợi cho doanh nghiệp của bạn? Bạn không biết liệu mình có thể tắt những đánh giá này trên Google hay không? Nếu bạn đang rơi vào tình huống này, hãy cùng TopOnSeek tìm hiểu cách tắt đánh giá trên Google và xử lý bài đánh giá tiêu cực cho doanh nghiệp của bạn!

Có thể tắt các bài đánh giá trên Google không?

Một câu hỏi phổ biến mà nhiều chủ doanh nghiệp đặt ra là liệu họ có thể tắt đánh giá Google cho doanh nghiệp của mình hay không? Tuy nhiên, không may thay, Google không cho phép tắt đánh giá hoàn toàn. Điều này có nghĩa là bạn không thể tắt chức năng đánh giá trên trang Google My Business của bạn. Google coi đánh giá là một phần quan trọng của hệ thống đánh giá và phản hồi của khách hàng. 

Theo chính sách đánh giá của Google, khách hàng có thể để lại bài đánh giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào trên Google. Google chỉ đưa ra lệnh cấm đối với những nội dung xúc phạm, lừa đảo và những nội dung gắn mác dành cho người lớn. Nếu bài đánh giá sử dụng ngôn từ kích động thù địch, sai sự thật hoặc tục tĩu, bạn có thể gắn cờ bài đánh giá đó.

Sau đó, Google sẽ xem xét kỹ lưỡng và quyết định xem có cần phải đưa ra đánh giá hay không. Nhưng mọi doanh nghiệp có “Hồ sơ doanh nghiệp” trên Google đều mở để người dùng xem xét.

>> Tìm hiểu thêm:

• (GMB) Google My Business Hướng dẫn tạo và tối ưu cho doanh nghiệp
• Google My Business và cách sử dụng để phát triển nội dung & SEO
• Quy trình local SEO để quản lý danh sách Google Business
• Hỗ trợ điện thoại của Google My Business đã trở lại
• Google Data Studio: Công cụ tuyệt vời để làm báo cáo GMB

Có nên tắt đánh giá trên Google hay không?

Đầu tiên, bạn cần xác định lý do tắt đánh giá. Nếu lý do chính là để tránh những đánh giá tiêu cực, hãy xem xét cách xử lý đánh giá này một cách tích cực thay vì tắt hoàn toàn. Đánh giá trên Google có thể giúp bạn xây dựng danh tiếng trực tuyến cho doanh nghiệp của mình. Nếu bạn tắt đánh giá hoàn toàn, có thể khiến khách hàng cảm thấy lo ngại hoặc không tin tưởng doanh nghiệp của bạn.

Đánh giá trên Google cung cấp cho bạn cơ hội để nhận phản hồi từ khách hàng và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dựa trên ý kiến của họ. Nếu bạn tắt đánh giá, bạn có thể mất đi thông tin quý báu này.

Ngoài ra, đừng quên xem xét xem các đối thủ cạnh tranh của bạn có cho phép đánh giá trên Google hay không. Nếu họ có đánh giá tích cực và bạn thì lại không, điều này có thể khiến bạn mất đi khách hàng tiềm năng.

Thay vì tắt đánh giá hoàn toàn, bạn có thể quản lý các đánh giá bằng cách xem xét và để lại phản hồi vào các bài đánh giá. Bằng cách này, bạn có thể kiểm soát việc hiển thị đánh giá trên trang thông tin của doanh nghiệp mình.

Cuối cùng, quyết định tắt đánh giá trên Google nên được xem xét một cách tỉ mỉ dựa trên tình hình cụ thể của doanh nghiệp và mục tiêu của bạn. Hãy cân nhắc tất cả các yếu tố trên để đảm bảo rằng quyết định của bạn phản ánh đúng nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.

>> Xem thêm:

• 25 công cụ Google miễn phí tuyệt vời
• Xây dựng Local business listings hiệu quả

Có thể xóa từng bài đánh giá trên Google hay không?

Doanh nghiệp có thể xóa từng bài đánh giá trên Google, nhưng chỉ trong một số trường hợp cụ thể. Dưới đây là các trường hợp mà bạn có thể yêu cầu xóa đánh giá trên Google:

• Đánh giá vi phạm quy tắc của Google: Nếu một bài đánh giá vi phạm quy tắc của Google, ví dụ như chứa thông tin cá nhân không được phép, chứa lời lẽ bạo lực hoặc kỳ thị, bạn có thể báo cáo đánh giá này cho Google và yêu cầu xóa nó.

• Bài đánh giá giả mạo hoặc gian lận: Nếu bạn có bằng chứng rõ ràng cho thấy một bài đánh giá là giả mạo hoặc được tạo ra để gian lận, bạn cũng có thể báo cáo và yêu cầu Google xóa nó.

• Bài đánh giá không liên quan: Nếu một đánh giá không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc chứa nội dung spam, bạn cũng có thể báo cáo và yêu cầu xóa.

• Bài đánh giá chứa thông tin sai lệch hoặc không chính xác: Nếu bạn có bằng chứng rõ ràng cho thấy một bài đánh giá chứa thông tin sai lệch hoặc không chính xác về doanh nghiệp của bạn, bạn cũng có thể yêu cầu xóa nó.

Để thực hiện quy trình này, bạn cần đăng nhập vào tài khoản doanh nghiệp của bạn trên Google, tìm đến đánh giá cụ thể mà bạn muốn xóa, và sau đó chọn tùy chọn “Báo cáo vi phạm” hoặc “Báo cáo đánh giá không liên quan”. Google sẽ xem xét báo cáo của bạn và quyết định xem liệu đánh giá đó có vi phạm quy tắc của họ hay không.

Lưu ý rằng không phải tất cả các đánh giá có thể được xóa, và quyết định cuối cùng thuộc về Google.

>> Tìm hiểu thêm:

• Link Spam Update: Google cập nhật chuẩn Backlinks mới nhất
• Google phát hành bản cập nhật spam tháng 10 năm 2022

Cách xử lý các bài đánh giá tiêu cực trên Google

Mặc dù bạn không thể tắt hoàn toàn tính năng đánh giá, bạn có thể thực hiện một số thay đổi để kiểm soát các bài đánh giá của mình. Dưới đây là một số cách bạn có thể thử:

Trả lời một cách lịch sự

Bất kể cách cư xử khách hàng là như nào, phản hồi của bạn luôn phải thận trọng và lịch sự. Thay vì tranh luận xem ai đúng ai sai, danh tiếng doanh nghiệp của bạn là quan trọng hơn cả. Việc này sẽ cho mọi người thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và trả lời đánh giá một cách chuyên nghiệp.

Phản hồi một cách chuyên nghiệp

Sử dụng tính năng phản hồi của Google để trả lời bài đánh giá. Đảm bảo phản hồi của bạn là chuyên nghiệp, tử tế và xem xét việc giải quyết vấn đề của khách hàng.

>> Top bí quyết trả lời review khách hàng chuẩn

Cung cấp giải pháp

Cố gắng giải quyết vấn đề hoặc cung cấp giải pháp cho khách hàng. Đôi khi, việc giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp làm cho khách hàng có cảm giác tích cực hơn về doanh nghiệp của bạn và có thể họ sẽ cập nhật đánh giá sau này.

Sử dụng từ khoá quan trọng

Trong phản hồi của bạn, sử dụng từ khóa (keyword) quan trọng liên quan đến doanh nghiệp của bạn để tối ưu hóa SEO cục bộ và cải thiện khả năng tìm thấy của doanh nghiệp trên Google.

>> Tham khảo ngay:

• Keyword là gì? Cách tìm và xác định từ khóa trong SEO
• Top 10 công cụ nghiên cứu từ khóa Google được dùng nhiều nhất
• Keyword Research: Cách nghiên cứu từ khóa hiệu quả từ A – Z

Liên hệ riêng tư

Nếu cần, bạn có thể liên hệ riêng tư với người viết đánh giá để thảo luận vấn đề hoặc cung cấp giải pháp.

Xóa đánh giá sai lệch

Nếu bạn có bằng chứng rõ ràng cho thấy một bài đánh giá là giả mạo, bạn có thể báo cáo cho Google và yêu cầu xóa nó.

Theo dõi các đánh giá liên quan

Đối với các đánh giá tiêu cực không thể sửa chữa, hãy tập trung vào thu thập nhiều đánh giá tích cực hơn để làm mịn tỷ lệ đánh giá của bạn.

Hy vọng là bài viết này đã phần nào giải đáp về cách tắt đánh giá trên Google. Lưu ý rằng việc quản lý đánh giá là một quá trình liên tục. Hãy duy trì thái độ chuyên nghiệp và cố gắng cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dựa trên phản hồi của khách hàng để xây dựng danh tiếng tích cực cho doanh nghiệp của bạn trên Google.