Bối cảnh

Thị trường Ví điện tử Việt Nam hiện đang được đánh giá là phát triển nhanh với 35% mỗi năm và lớn mạnh với hơn 40 ví cùng hơn 120 công ty fintech. Ông Nguyễn Đình Thắng – Chủ tịch Câu lạc bộ Đầu tư khởi nghiệp công nghệ số Việt Nam VDI – cũng đã cho rằng mặc dù con số này có thể vượt quá nhu cầu của người dân, nhưng đơn vị nào có thể trụ vững với thời gian thì “hãy cứ để thị trường quyết định”.

Bên cạnh đó, chủ tịch Zion – Bà Trương Cẩm Thanh cũng đã cho rằng “thị trường vẫn còn rất mở” trong thời điểm hiện tại. Tuy nhiên theo bà nhận xét thì trong vài năm tới, số lượng ví điện tử phổ biến hàng đầu thị trường sẽ chỉ tập trung vào con số 3-5 ứng dụng thật sự mang lại sự thuận tiện và đáng tin cậy.

Mục tiêu

Thách thức

Mặc dù với chiến lược kỹ lưỡng và nền tảng website vững chắc, nhưng không con đường nào là luôn bằng phẳng, không ngọn núi nào lại ít gập ghềnh. ZaloPay cũng phải chịu ảnh hưởng của hai đợt update lớn của Google và dẫn đến việc rớt thứ hạng của nhiều từ khoá dù đã tăng trưởng rất mạnh trong thời gian đầu. Trong đó, chịu ảnh hưởng lớn nhất có thể nói đến là đợt Google có thay đổi về định hướng SEO content cho 1 hoặc nhiều nhóm topic.

Cùng thời điểm đó, TOS đã nhanh chóng tìm ra giải pháp và hướng khắc phục tốt nhất để lượng truy cập có thể nhanh chóng quay trở lại như thời điểm đạt đỉnh. Đó là update nội dung bài viết thường xuyên theo intent của thị trường tài chính/fintech và layout Google. Đồng thời, TOS cũng đẩy thêm các bài viết cho nhóm nội dung về Phim, Ăn uống, Mua sắm và Tài chính để cập nhật những xu hướng, ưu đãi mới nhất đến với khách hàng.

Chiến lược

01

Chiến
lược
Top Funnel

02

Chiến
lược
Mid Funnel

03

Chiến
lược
Low Funnel

Khi mà thị trường có quá nhiều ví điện tử đang tồn tại, thì việc tăng nhận diện cho thương hiệu ZaloPay là cũng là một bài toán nan giải. Và giải pháp mà TOS đang mang lại cho ZaloPay chính là chiến lược tập trung từ khóa hướng đến từng nhóm khách hàng mục tiêu trong giai đoạn đầu tiên:

1. Nhóm đối tượng Top Funnel: Tập trung nhóm từ khóa ở 04 nhóm tính năng cạnh tranh và list Key Partners đặc biệt nhằm thu hút người dùng qua nhóm trang non-blog như trang giới thiệu từng đối tác trên ZaloPay.

• Đây là nhóm khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu và so sánh những lợi ích giữa các ví điện tử để bắt đầu chọn lựa một ứng dụng thanh toán trực tuyến phù hợp.
• Nhóm khách hàng này được cho rằng là rất tiềm năng để gia tăng sự chuyển đổi, tải ứng dụng ví.
• Để tiếp cận, TOS đã lên kế hoạch tối ưu các trang non-blog giới thiệu về các đối tác liên kết, giúp khách hàng có thêm nhiều sự cân nhắc lý do tại sao nên chọn ví điện tử ZaloPay. Đồng thời, TOS cũng đi sâu về thông tin của 4 nhóm tính năng vô cùng cạnh tranh hiện đang có mặt trên ứng dụng để mang đến cho người dùng những trải nghiệm thanh toán tiện lợi và nhanh chóng nhất.

2. Nhóm đối tượng Mid Funnel: Đánh mạnh vào nhóm từ khoá về ưu đãi thanh toán trực tuyến, giải quyết điểm đau của khách hàng trong việc mua sắm hàng hoá trên các sàn thương mại điện tử hoặc các kênh đối tác.

• Khác với nhóm khách hàng trên, đối tượng ở giai đoạn này gần như đã khá quen thuộc với việc thanh toán trực tuyến thông qua các ví điện tử hiện hành và họ đang muốn tìm kiếm những ưu đãi hấp dẫn, mã giảm giá dịch vụ độc quyền.
• Đồng thời ở nhóm đối tượng này, họ cũng sẽ thường xuyên tìm kiếm giải pháp cho những vấn đề thường gặp khi thực hiện thanh toán ở bất kỳ kênh đối tác nào.
• Do đó mà đây sẽ là thời điểm cực kỳ quan trọng để ZaloPay giữ chân khách hàng cũ, gia tăng khách hàng mới nhờ vào việc đưa ra những lợi ích bền vững và an toàn.

3. Nhóm đối tượng Low Funnel: Tập trung nhóm từ khóa liên quan trực tiếp đến ví điện tử và những thông tin liên quan.

• Trên thực tế, đây là nhóm đối tượng có tỉ lệ chuyển đổi cao nhất nhưng số lượng lại không quá nhiều.
• Do đó mà chiến lược chính dành cho nhóm này sẽ là ưu tiên chia sẻ thông tin làm sao để mời gọi họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ZaloPay. Nên ở giai đoạn này, TOS sẽ tập trung tối ưu các Banner, Message và Call to action trong nhóm bài viết thương hiệu sao cho hấp dẫn và thu hút tải ví.

Sau khi giai đoạn đầu đi vào ổn định, TOS đã tập trung vào việc lên chiến lược cho giai đoạn 2 nhằm tối ưu và tăng trương lưu lượng truy cập như mong muốn. Cụ thể là TOS sẽ mở rộng nội dung bài viết, tập trung vào nhóm chủ đề tiềm năng như mua sắm, phim ảnh, du lịch, ăn uống,…

Bởi vì những hoạt động này đều có khả năng chèn CTA về việc sử dụng ví điện tử để nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn, thanh toán tiện lợi. Đồng thời ZaloPay cũng mang đến nhiều mã khuyến mãi cho KH mới, connect với đa dạng công ty đối tác và rất nhiều quán ăn chấp nhận phương thức thanh toán ZaloPay,…

Kết quả

1. Lưu lượng truy cập tự nhiên tăng trưởng mạnh
   • Gia tăng thứ hạng từ khoá, đạt đến 321% KPI cam kết sau giai đoạn 1.
   • Thành công đạt được 100% cam kết ở giai đoạn 2.
2. Xét về tăng trưởng T1/2022 và T12/2022, ZaloPay đã dẫn đầu về Growth theo tool Semrush:
   • Về tổng thể: ZaloPay tăng mạnh nhất với 103% (tháng 4/2022 so với tháng 12/2022).
   • Về non-brand: ZaloPay tăng trưởng mạnh nhất với hơn 132%, theo sau là Momo với 80% và VnPay với 63%.
   • Mục tiêu tiếp theo sẽ tiệm cận Tier 1 và giảm thiểu đáng kể khoảng cách với thương hiệu ví điện tử Momo.