12 sự thật chưa biết về Inbound Marketing Online

Khái niệm Inbound Marketing Online là gì?. Cùng tìm hiểu tại sao flywheel (bánh đà) thế chỗ của marketing funnel (Cái phễu). Cùng với những quy định về tính đa dạng hóa, nữ quyền và cả quy tắc hài lòng của khách hàng.

Một điều chắc chắn trong giới online marketing này: nó luôn thay đổi.

Nó liên tục đổi mới, tái tạo và trở lại với mỗi một giai đoạn mới.

Ngay khi mà thị trường trở nên hòa tan, thì nó lại xuất hiện một cách hoàng tráng với vài bí kíp mới mẻ. Khi mà giai đoạn mới nổ ra, thì các chuyên gia lại tiếp tục tìm hiểu về lối đi, bí kíp cũng như là lời giải liên quan.

Đó là định luật hấp dẫn à?. Định luật trọng lực?. Tất cả đều không phải.

1. Law of change trong Inbound Marketing online là gì?

Law of change ( Tạm dịch: Định luật thay đổi) – Nghĩa là mọi thứ trong giai đoạn inbound marketing online đó biến đổi thành một thứ hoàn toàn khác.

Không có xác định cụ thể về thời điểm, tức là xảy ra với bất kì ai bất cứ lúc nào bất cứ nơi nào. Nghe khá là vội vã, nhưng đó là sự thật.

Theo như tác giả John Kehoe: “Yếu tố làm thay đổi cuộc sống chúng ta gồm 3 thứ: lựa chọn, cơ hội và khủng hoảng”.

Điều này cũng tương tự đối với Online Marketing

>>> Xem thêm: Outsource là gì? Phân biệt công ty Product, Outsource

Tại một trong những hội nghị inbound marketing online lớn nhất trên thế giới INBOUND18, thông điệp rất rõ ràng – Sự thay đổi bao quanh ta.

Sự kiện đã thu hút hơn 24,000 người tham dự, với hơn 280 bài họp báo, phát biểu cũng như tâm điểm.

Kết quả hơn những gì bạn có thể hình dung ra, nhiều người tham dự ra về với vẻ đầy cảm hứng, thử thách bởi sự nhận thức điều đang xảy ra cả điều sắp tới.

2. Sẽ không còn Marketing Funnel

Marketing Funnel đã hoàn toàn lỗi thời, chỉ làm rối loạn thêm trong inbound marketing onlinethôi.

Brian Halligan, CEO của HubSpot nói trong bài phát biểu của mình: “Thật ra thì marketing funnel đã được chú ý tới và cho về hưu giống như chim tuyết bay về Naples, Florida.

3. Content mất đi ngôi vị trong Inbound Marketing Online

Content đã không còn đứng đầu nữa rồi mà thay vào đó là chính những khách hàng.

Phương pháp Marketing bằng miệng chiếm thế thượng phong so các thương hiệu bất lực khi mà chỉ đưa nội dung và mong chờ họ xuất hiện.

Gọi là “Attract” thì như năm 2010 và gọi là “engage” thì không đủ ngầu, thậm chí gọi là “Retro” cũng không được.

4. Spin the Wheel, Slow & Steady

Để bánh xe xoay châm và chắc là câu tạm dịch cho Spin the Wheel, Slow & Steady. Halligan vén màng biểu tượng hoàn toàn mới cà cải tiến trong marketing – Flywheel; mục tiêu được đưa rõ ràng ở ngay trọng tâm: Khách hàng.

Có thể thấy rõ rệt “Khách hàng” đang được bao bọc bởi 3 thứ:

• Niềm vui sướng.
• Sự thu hút.
• Cách tiếp cận.

Cách tiệp cận này xuất hiện khi mà độ tín nhiệm marketing giảm sút.

Việc lấy kết quả từ Google và Facebook khó hơn bao giờ hết.

Chấp nhận đi, bây giờ người dùng tin vào gợi ý từ phía bạn bè của họ còn hơn cả Facebook.

Marketing Funnel đã bắt đầu và kết thúc với việc câu kéo các khía cạnh.

Riêng Flywheel thì luôn xoay quanh mục tiêu chính của mình (Trường hợp này là Khách hàng).

5. Customer Experiece với Inbound Marketing Online

Hay còn được tạm dịch là Trải nghiệm người dùng lúc trước là:

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng (9am-5pm).
• Chỉ tập trung vào mua bán.
• Hỗ trợ khách hàng.
• Dẫn đầu xu hướng.
• Đội ngũ riêng biệt.
• Chỉ hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Anh.
• Đánh giá.
• Năng suât tốt hơn gấp 10 so với đối thủ.

Còn bây giờ trải nghiệm người dùng là:

• Chatbots hỗ trợ liên tục 24/7.
• Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
• Chú trọng hơn vào trải nghiệm và níu kéo khách hàng.
• Nỗ lực đội ngũ cho trải nghiệm người dùng tốt nhất.

Ngày nay, những thương hiệu đã nhanh trí có đội ngũ chuyên viên tận tâm nhằm tập trung vào các đánh giá lẫn gợi ý. (Nhận được phản hồi tiêu cực từ Yelp? Đừng lo, hãy để mắt tới các đối thủ và chạy chiến dịch để lật ngược tình thế).

Trải nghiệm người dùng bây giờ quan trọng hơn gấp 10 lần so với đối thủ.

6. Mấu chốt Frictionless

Frictionless tạm dịch là ít tác động. Cách mà các thượng hiệu chiếm lấy cảm tình của ngươi tiêu dùng là họ làm sao để càng ít nỗ lực lẫn tác động càng tốt.

Các hãng như Stitchx, Warby Parker và Airstream đã thành công khi mà nó như câu cửa miệng của khách hàng.

Ngày nay ta cần phải sử dụng công nghể đẻ biến khách hàng năng suất hơn.

Tự động hóa và cá nhân hóa là những thứ mà sẽ nhắm tới trong tương lai.

Người chiến thắng là người có thể cho người dùng trải nghiệm tốt nhất.

Hãy biến những khách hàng của mình thành những người quảng bá lớn nhất; lập kế hoạch với sự giúp đỡ từ mọi phía.

7. Syndication là một từ “S” mới

Bạn không cần phải có “content marketing” hay đội ngũ mạng xã hội cỡ lớn để đạt được kết quả tốt trong inbound marketing online.

Giám đốc công ty Opeview, đầu tư vào các hãng như Calendly và Expensify, chia sẻ bí quyết mà cô ấy dẫn dắt nhóm 2 người có lượng người theo dõi từ con số 0 tới hơn 100,000 người.

Những chiến thuật như là Syndication, xây dựng một mạng lưới của người nổi tiếng, định dạng nội dung dài hay biến những nội dung thú vị thành những cuốn sách in với thiết kế bắt mắt; hoạt động giống như một công cụ tìm kiếm gọn gàng nhưng vẫn hiệu quả vượt xa ngưỡng “sales”, lãnh đạo suy nghĩ lẫn phủ sóng thương hiệu.

Nhóm cô ấy đã truy kiếm các nguồn nội dung xuất bản có ảnh hưởng tới khách hàng của ClearView. Thay vì tái tạo lại cái “wheel”, cô ấy đề xuất được phát tán và cung cấp đầy đủ liên kết tới bài viết và tác giả.

Kết quả đạt được?

Những loại nội dung này đã trở thành những nội dung phổ biến và biến những tác giả/ bài viết là mọto trong những đóng góp độc quyền của ClearView nhiều lần.

Cho đi để nhận lại.

Bí mật PR Social: Dùng những công cụ như Typeform để tạo ra những khảo sát nhỏ rồi biến kết quả dữ liệu thành thông tin minh họa.

8. Câu trả lời cho nội dung chính là Video

1 sự thật inbound marketing online nữa là đối diện với nó, Phải thật mộc mạc, Phải sống động. Để có thể đi xa hơn thế nữa.

Video mà tôi nói ở đây chính là không chỉ cái kênh Youtube mà bạn đăng vài lần trong 1 năm.

Video là cách ít ương tác nhưng vẫn làm hài lòng khách hàng thậm chí còn thu hút khách hàng mới. Một vài cách để chuyển hóa video thành yếu tố trong chiến thuật bao gồm:

• Thêm một video ngắn dẫn về đỉa chị email của bạn
• Tạo ra những đề xuất video thông qua đề nghị của người xem.
• Them những video FAQ để chia sẻ cũng như làm trung tâm trả lời câu hỏi
• Chèn video trong trang đích.

Bí mật PR Social: Chuyên gia Instagram Sue Zimmerman dùng những video FaceTime để tiếp nhận các cuộc gọi sau những sự kiện lớn Facebook Live. Kết quả là? Đó được dùng để chốt đơn.

Đạo đức từ câu chuyện? Người ta thích face time hơn.

9. Messenger có nghĩa cho Inbound marketing Online hơn bạn nghĩ

Không có gì ngạc nhiên: Khách hàng muốn tương tác với chatbot hơn nếu đó là cách nhanh nhất để đến từ điểm A tới B. Đó là một sự thật inbound marketing online.

Tin sốc: Phần lớn các hãng chưa tiếp nhận chiến thuật chatbot này trong dịch vụ khách hàng.

Giờ đó tới rồi.

Một Chatboi ROI sẽ đánh dấu những kết quả email vượt ngoài mong đợi.

Addyson-Zhang, Giáo sư nghiên cứu truyền thông từ đại học Stockon và nhà sáng lập kĩ thuật số nói rằng “Buổi họp báo Mari Smith và Larry Kim đã thuyết phục tôi rằng đã đến lúc phải chấm dứt mạng xã hội để quảng cáo nội dung. Rõ ràng rằng khung chat Facebook không nên hoàn toàn tự động mà phải có sự cân bằng với tiếp xúc con người.

10. Những động thái của Diversity, Awarenes & Responsibility.

Diversity, Awarenes & Responsibility (Tạm dịch: Sự đa dạng, nhận thức & trách nhiệm). Bài phát biểu inbound của Tarana Burke, người phát động phong trào #MeToo vào những năm 2006, nhắc chúng ta rằng #MeToo không chỉ là một hashtag truyền thông xu hướng in trong năm 2017 bởi vì Harvey Westein.

Chỉ trong vòng 24 giờ nhưng có tới 12 triệu người tiếp cận với hashtag #MeToo. Burke nói rằng với mỗi hashtag #MeToo của mỗi người bị quấy rối và lạm dụng tình dục – họ có đủ dũng khí để giờ tay và nói “Me too” Cuối cùng họ có một nơi an toàn để được chia sẻ.

Các hãng và marketer online có thể làm gì?

Hãy xem lại các chính sách của bạn. Nếu không có thì hãy tạo một cái.

Burke khuyến khích mỗi người điền vào ô trống. Để câu chuyện được mở rộng và tiếp tục.

Đàn ông có nên có hành động khác đi kể từ #MeToo?

Burke nói: “Ai cũng biết giới hạn của mình. Phụ nữ muốn thoát khỏi đàn ông mà không cần động tay chân. Đàn ông không nên cư xử khác trước #MeToo và nếu như họ cảm thấy họ nên thay đổi cách cư xử, đó chính là vấn đề”.

Phó giáo sư tiến sĩ Truyền thông chiến lược Karen Freberg nói: “#InBOUND18 đối mặt với đa dạng hóa, quyền lực và quan điểm mới từ các cách tiếp cận khác nhau. “Shonda Rhimes, Dan Gingriss và The Museum of Ice Cream đã lamfraats tốt. Marketing đặc biệt là marketing xã hội truyền thông, đã được ngăn lại.

Cô ấy nói thêm: “Câu chuyện, thứ là làm bùng nổ cảm xúc và niềm vui người khác, có thể là thành phần mà tách riêng các chuyên gia và thương hiệu khỏi đám đông. Những ai tiếp nhận sự hoàn toàn có thể tạo ảnh hưởng, nổi trội giữa đám đông.”

11. Virtual Reality & Augmented Reality bước vào Marketing online.

Chúng ta đang bước vào không gian mà chúng ta không còn phải động tay chân nhiều vào nội dung Marketing Online nữa.

Matthew Cooney, Quản lý VR/AR từ Fidelity Investment chia sẻ: “Giờ là lúc tạo không gian của riêng bạn. Bây giờ là thời khắc cho những người tiên phong tìm kiếm nội dung và năm lấy cơ hội để tạo các trải nghiệm VR,AR

Bí quyết PR Social: Đối với ý tưởng VR, bạn đừng xây một lớp và hãy xây cả một dãy. Hãy đầu tư vào những nền tảng có thể tái sử dụng để bắt đầu ý tưởng.

Deepak Chopra nói trong bài phát biểu của mình: “AR và VR sẽ tạo thế giới ảo để chúng ta khám phá, chơi, học hỏi và làm việc.”

12. Career Well-Being là yếu tố thành công của doanh nghiệp

Career Well-Being (Tạm dịch: hạnh phúc sự nghiệp) Chopra mở Inbound với thông điệp nhấn mạnh hạnh phúc trong sự nghiệp.

Nếu chỉ xét mỗi thể chất thì không đủ. Chúng ta còn phải nhìn theo góc nhìn toàn thể – bao gồm thể chất, tinh thần, cảm xúc, xã hộ, cộng đồng, tài chính, tâm linh và sự nghiệp.

Ý nghĩa của Career Well-Being là gì?

“Những doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp mà dốc toàn sức, đam mê cho doanh nghiệp và những người đồng nghiệp” Chopra chia sẻ.

Nếu bạn làm cho công ty mà sếp hoàn toàn bỏ lơ bạn, tỷ lệ bỏ đi tăng tới 40%. Mỉa mai thay, nó sẽ chỉ tăng 20% nếu bạn bị la mắng, chỉ trích.

Bất cứ ai cũng muốn bị chỉ trích thay vì bị hoàn toàn ngó lơ; vì ít nhất cũng có nghĩa là họ đang chú ý tới những gì mình làm.

Mặt khác, nếu như bạn được khen dù chỉ một điểm nhỏ, tỷ lệ sẽ giảm xuống chưa tới 1%.

Hạnh phúc trong sự nghiệp có tác động trưc tiếp tới hạnh phúc thể chất.

Nếu chúng ta căng thẳng, mệt mỏi, không vui hay không hoàn thành công việc, biểu hiện rất rõ rệt – kể cả khách hàng.

Hãy đối xử với đội ngũ của bạn như là Flywheel

Hãy đặt họ làm trung tâm Những tác động và đam mê sẽ tạo nên thành công. Hân hoan họ, và bạn cũng sẽ được hân hoan lại.

Chiến lược gia xã hội truyền thông Christine Gritmon: “Hội nghị INBOUND năm nay khuyến khích tôi đồng nhất giọng nói bên trong rằng khi nào mọi thứ phù hợp (hoặc không); phải biết mạo hiểm thay vì chờ đợi trong an toàn; và cả các câu chuyện và cách tôi kể nó; và tôi đã hiểu biết hơn là những gì mà tôi biết.

Cho dù là thương hiệu, marketing, dịch vụ khách hàng hay thậm chí là team building; nếu chúng ta muốn thay đổi ngoại tố thì hãy thay đổi nội tố trước.

Tiếp nhận định luật thay đổi sẽ giúp cho chúng ta không gặp khó khăn và luôn tiếp nhận cái mới trong inbound marketing online.

Nguồn than khảo: https://www.searchenginejournal.com/12-new-realities-of-inbound-marketing/269227/